El Ayuntamiento de Tlalnepantla implementó un proceso de simplificación administrativa que permitió reducir y optimizar 32 trámites y servicios municipales, con el objetivo de facilitar su realización y disminuir tiempos de espera para la ciudadanía.

La medida se llevó a cabo por instrucciones del presidente municipal, Raciel Pérez Cruz, y forma parte de una estrategia de mejora regulatoria orientada a hacer más eficiente la atención en distintas áreas del gobierno local.

De los trámites simplificados, 13 corresponden al Programa Anual de Mejora Regulatoria y 19 fueron impulsados directamente por la actual administración municipal, con prioridad en servicios de alta demanda y uso frecuente por parte de la población.

Entre los cambios más relevantes se encuentra la reducción de plazos en trámites culturales, educativos y sociales, cuyos tiempos de resolución pasaron de hasta 18 días hábiles a un rango de entre tres y 10 días. En otros servicios, como constancias urbanas y actividades de educación vial y ambiental, los tiempos disminuyeron hasta en un 50 por ciento.

La Defensoría Municipal de Derechos Humanos también registró ajustes en sus procesos, al reducir el tiempo de atención de quejas de 90 a 40 minutos, lo que permite una respuesta más ágil a las solicitudes ciudadanas.

Como parte de esta estrategia, el Ayuntamiento incorporó herramientas digitales y micrositios que reducen la necesidad de trámites presenciales, principalmente en servicios de asesoría jurídica, atención psicológica y terapias para niñas y niños con Trastorno del Espectro Autista.

Con estas acciones, la administración municipal simplificó el 10 por ciento del total de trámites y servicios durante su primer año de gestión. De acuerdo con el área de Mejora Regulatoria, para 2026 se prevén 23 nuevas metas enfocadas en digitalización, reducción de requisitos y tiempos de respuesta, con base en una metodología alineada a prácticas internacionales.