El Poder Judicial del Estado de México implementará por primera vez un esquema de escucha directa encabezado por el Presidente del Tribunal Superior de Justicia, Héctor Macedo García, con el fin de ampliar los mecanismos de diálogo, transparencia y atención personalizada tanto para la ciudadanía como para el personal judicial. La iniciativa se integra en el nuevo “Programa de Audiencias Justicia cercana”, concebido para consolidar una justicia más accesible y con procesos claros.

El arranque del programa contempla una audiencia dirigida a servidoras y servidores judiciales, que se llevará a cabo el sábado 15 de noviembre en el Palacio de Justicia de Texcoco, de 8:00 a 14:30 horas. Este encuentro busca recabar inquietudes, propuestas y necesidades laborales del personal, en un formato de acceso programado.

Para solicitar una audiencia institucional, las personas interesadas deberán ingresar a la Intranet del PJEdomex, seleccionar el enlace correspondiente, elegir fecha y hora, así como registrar el objetivo de la reunión. El sistema permitirá verificar el estatus de la petición en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Una vez confirmada, será necesario imprimir el acuse y presentarlo el día de la cita junto con el gafete institucional o una identificación oficial.

El programa avanzará con dos audiencias ciudadanas: la primera se celebrará el miércoles 26 de noviembre en el Palacio de Justicia de Toluca y la segunda el jueves 11 de diciembre en el Palacio de Justicia de Tlalnepantla. Ambas se desarrollarán de 8:00 a 20:00 horas, con un tiempo máximo de 15 minutos por participante.

Para solicitar un espacio ciudadano, las y los interesados deberán ingresar a www.programaaudiencia.pjedomex.gob.mx, registrar sus datos personales, contar con un correo electrónico o mensajería activa y seleccionar fecha y horario. El sistema enviará un código de verificación que deberá validarse para completar el registro. Al finalizar, se deberá guardar e imprimir el acuse, el cual deberá presentarse el día de la audiencia acompañado de una identificación oficial. El avance de la solicitud podrá revisarse en la misma plataforma.

El Poder Judicial precisó que solo se atenderán asuntos vinculados a su competencia. Los planteamientos deberán ser claros, concretos y verificables, sin fines comerciales, electorales o de propaganda. Además, no podrán solicitar audiencias las personas que participen como presidentes, integrantes o representantes de asociaciones, barras o colegios de abogados.

Calimaya, Méx. – El Ayuntamiento de Calimaya, encabezado por el presidente municipal Omar Guillermo Sánchez Velázquez, llevó a cabo intensa Jornada de Atención Ciudadana en la comunidad de San Diego La Huerta. El objetivo principal del encuentro fue escuchar las inquietudes, propuestas y necesidades de los habitantes de manera directa.

Durante la jornada, los ciudadanos acudieron para dialogar con autoridades municipales y expresar sus principales demandas. Temas como servicios públicos, seguridad, infraestructura y programas sociales fueron parte de las preocupaciones compartidas por los vecinos.

El presidente municipal destacó la importancia de estos ejercicios para consolidar un gobierno cercano y eficiente. “Me llena de satisfacción ver la participación tan activa y proactiva de las y los vecinos. Escuchar de primera mano sus inquietudes es fundamental”, señaló.

Sánchez Velázquez agradeció la apertura y la confianza con la que los asistentes se acercaron a las autoridades. Reiteró que escuchar a la ciudadanía es el primer paso para impulsar acciones que respondan a sus necesidades reales.

El gobierno local indicó que a partir de la información recabada se definirán líneas de acción para atender las solicitudes ciudadanas. Se buscará dar solución a cada planteamiento en coordinación con las áreas correspondientes del Ayuntamiento.

Las Jornadas de Atención Ciudadana forman parte de una estrategia municipal para mantener una comunicación directa y constante con la población. Estas acciones se están replicando en diversas comunidades del municipio.

Funcionarios de distintas dependencias también participaron en la jornada, brindando orientación y canalización de trámites, servicios y programas de apoyo. La presencia institucional permitió atender de forma integral las solicitudes de la comunidad.

La administración municipal reafirmó su compromiso de seguir promoviendo espacios de diálogo, participación y atención directa, en cumplimiento con los principios de transparencia y cercanía con la ciudadanía.

Para acercar los trámites de credencialización, el Instituto Nacional Electoral (INE) decidió reanudar los módulos de atención ciudadana itinerantes en el Estado de México.

Algunos trámites que podrán realizar son la inscripción, renovación y actualización de la credencial para votar, puesto que muchas perdieron vigencia en 2023, e incluso podrán corregir o actualizar datos personales.

Serán más de 30 municipios que contarán con módulos itinerantes del 22 al 26 de julio. Estarán presentes en Tezayuca, Chiautla, Papalotla, Tepetlaoxtoc, Temascalcingo, Acambay, Aculco, Jiquipilco, Donato Guerra, Villa Victoria, Atlautla, Ecatzingo, Tepetlixpa, Ocoyoacac, Capulhuac, Texcalyacac, Almoloya del Río y Atizapán.

También en Calimaya, San Antonio la Isla, Isidro Fabela, Jilotzingo, Otzolotepec, Texcaltitlán, Almoloya de Alquisiras, Santo Tomas, Otzoloapan, Zacazonapan, Atenco, Tequixquiac, Joquicingo, Ocuilan y Malinalco, los cuales operarán de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 15:00 horas.

Los módulos se ubicarán en auditorios municipales, Casas de Cultura, DIF, Unidades Deportivas, oficinas administrativas, comedores comunitarios, plazas públicas, palacios municipales y en algunas direcciones particulares.

Y para realizar cualquier trámite, las personas interesadas deberán presentar acta de nacimiento, comprobante de domicilio e identificación con fotografía. Para consultar los días exactos que estarán operando en cada municipio, puede consultarse las redes del INE Edoméx.

El Instituto Nacional Electoral (INE) en el Estado de México signó un convenio con organizaciones de la diversidad sexual, con el cual se compromete a implementar cursos de sensibilización en materia de atención ciudadana a poblaciones trans y no binarias.

De manera específica, este acuerdo lo signó el vocal ejecutivo del INE en la entidad, Joaquín Rubio Sánchez con las fundaciones Xilu Xahui y Fuera del Clóset A.C., buscando sensibilizar a las personas funcionarias que laboran en los Módulos de Atención Ciudadana (MAC) para ofrecer un trato digno e igualitario, con apego a los derechos humanos, la perspectiva de igualdad de género y la no discriminación.

En este sentido, se explicó que los cursos iniciaron el pasado 24 de junio y concluirán el 2 de septiembre de 2024, por lo que se dividió en dos regiones, la sur poniente a cargo de la Fundación Fuera del Clóset A.C. y la Norte Oriente que cubrirá la Fundación Xilu Xahui, para abarcar así todo el Estado de México.

El vocal ejecutivo puntualizó la importancia de este tipo de convenios ya que el INE se ha caracterizado por ser una institución de vanguardia y siempre en miras de mejorar la atención de toda la población mexiquense sin distinción alguna.

Los cursos de sensibilización contemplan tres bloques, en el primero se aborda lo relativo a los principios de Igualdad de género y no discriminación y en el segundo, la corporalidad biológica y anatómica, qué entender por persona trans y persona no binaria.

En el tercer bloque las buenas prácticas en la atención a la población Trans y no binaria, la simulación de un proceso de atención cotidiano y el proceso de atención deseable.

Florencio Trujillo

A partir del próximo 10 de agosto, el municipio de Atizapán de Zaragoza -después de varios años- vuelve a implementar el programa Miércoles Ciudadano para dar una atención personalizada a la ciudadanía que requiera orientación o algún tipo de servicio.

Las y los atizapenses deberán registrarse en el área de Atención Ciudadana, ubicado en el lobby del Palacio Municipal, donde se les otorgará una ficha para acceder a las mesas y tratar temas diversos como fugas de agua, poda, bacheo, e incluso, dialogar y exponer su petición personalmente a los directores de diversas áreas, así como al Presidente Municipal, Pedro Rodríguez Villegas.

Rodrigo Sánchez de la Peña, Director de Desarrollo Social, destacó que este programa de atención fue implementado hace algunos años en el Municipio y que la intención es atender directamente a la población, escucharla y acercarle los servicios municipales.

“Los ciudadanos van a ver un Miércoles Ciudadano más moderno, más tecnológico, se trata de que la gente vea que su dinero está trabajando y que el servicio que les queremos dar en Atizapán de Zaragoza, bajo la administración del Presidente Municipal, Pedro Rodríguez Villegas, es de calidad y con calidez”, expresó Sánchez de la Peña.

Por su parte, Javier Isaac López Sánchez, Subdirector de Innovación, explicó que este ejercicio ciudadano tendrá un enfoque digitalizado pues se capturarán los datos de las y los atizapenses desde su ingreso al Palacio Municipal hasta la recepción de su solicitud. La información se digitalizará mediante el mismo sistema que se utiliza en la aplicación Atizapán te Escucha, esto con el fin de homologar la información con la que ya se cuenta.

“El motivo por el que hemos determinado utilizar un solo sistema es para generar las solicitudes del ciudadano, ya sea por teléfono, presencial, por la aplicación, por la web o presencial en el Miércoles Ciudadano; esto le sirve como herramienta al Gobierno para generar estadísticas y conocer con datos reales y en forma actualizada cuáles son aquellas colonias que más han intervenido, con qué tipo de servicios, qué es lo que más se demanda y cuántas personas fueron beneficiadas o atendidas”, destacó López Sánchez.

Ambos funcionarios mencionaron que se requerirá a la ciudadanía identificadores únicos como un número telefónico, nombres y apellidos, así como la petición que realizará, la dirección donde se requiera el servicio, calle, y referencias de ubicación para tener una sola base de datos y no duplicar solicitudes.

“Una vez que esta solicitud es atendida, se agrega al sistema y el ciudadano puede consultarla vía telefónica, a través de la aplicación Atizapán te Escucha, o en su caso, por correo electrónico para conocer el estatus de su solicitud o si ya fue solucionada o no”, dijo el Subdirector de Innovación.

La apertura de la atención se dará a partir de las 09:00 horas y concluirá a las 14:00 horas, por lo que se pide a la ciudadanía su comprensión para ser atendidos en un promedio de 5 a 8 minutos. De igual forma, recordó que se atenderán las medidas de higiene necesarias para evitar posibles contagios por Covid-19 y aprovechó para recordar a la ciudadanía el uso de cubrebocas en todo momento.

/ Reafirma el alcalde Pedro Rodriguez su compromiso de mantener un gobierno cercano a la gente

Florencio Trujillo

Atizapán de Zaragoza, Méx.- El Gobierno de Atizapán de Zaragoza dio la apertura a un nuevo espacio de Atención Ciudadana que combina la atención personalizada con la interacción electrónica, por medio de dos pantallas táctiles que brindan información de las diversas áreas del Ayuntamiento, además de dos kioscos donde se pueden realizar pagos como el impuesto predial.

En el acto, el Presidente Municipal, Pedro Rodríguez Villegas, destacó que siempre ha tenido la idea de ofrecer un Gobierno cercano a la ciudadanía, que mantenga una comunicación permanente para conocer las demandas y peticiones de todas y todos los atizapenses.

“Esto va sumado a lo que se presentó la semana pasada con la aplicación Atizapán te Escucha, herramienta que permite hacer peticiones de servicios a través del celular, este módulo que estamos presentando da seguimiento a todas las peticiones y demandas de la ciudadanía”, destacó Rodríguez Villegas.

Agregó que en Atizapán de Zaragoza se busca utilizar las herramientas electrónicas para acelerar y eficientar el trabajo de todos los trabajadores de la Administración, quienes deben esforzarse por ofrecer la mejor atención.

“Igualmente estamos instalando aquí, unos módulos digitales con los cuales ustedes podrán consultar el nombre de cada uno de los regidores, de los directores y su ubicación en el Palacio Municipal. Queremos ser un municipio que vaya a la vanguardia, que sigamos avanzando y que vayamos un paso delante de los demás municipios.”, expresó.

Dijo a los presentes que cada lunes se reúne con todos los directores de cada área y personalmente revisa el número de peticiones realizadas y el número de atendidas para conocer las razones del por qué no han sido cumplimentadas, puesto que se requiere un máximo de 48 horas para dar una respuesta a la ciudadanía.

Finalmente, en el lobby del Palacio Municipal, reconoció el acompañamiento de las y los miembros del Cabildo en todas las acciones de Gobierno que se han emprendido a favor de la ciudadanía.

Por Lilia González

Bajo el mecanismo *7311, la ciudadanía de Metepec tendrá la posibilidad de reportar el mal estado de luminarias, la presencia de baches, fugas de agua y demás problemáticas que detecten, a efecto de que en pocas horas la autoridad municipal las atienda.

Dicho sistema de atención pronta podría ser habilitado en el mes de abril, buscando beneficiar directamente a los metepequenses que requieren de una solución inmediata a sus necesidades.

Al respecto, el Ayuntamiento de Metepec informó que además de ser una aplicación, contará con un Call Center en donde vía telefónica y a través de WhatsApp, las personas podrán reportar servicios públicos que no están funcionando, para que una vez recibido el reporte, se despliegue al personal correspondiente para su reparación.

Se indicó que se han hecho las pruebas necesarias para garantizar el óptimo funcionamiento del esquema, mismo que estará siendo operado al menos por 100 personas de diversas áreas del Ayuntamiento.

El Call Center, se especificó, tendrá una capacidad de recibir hasta mil llamadas de entrada y salida por minuto. Para concretar el mecanismo, se informó que se está diseñando la plataforma electrónica que contendrá una base única de contribuyentes que permitirá darle funcionalidad.

Con dicha operación, Metepec se convertiría en el único municipio en contar con una estrategia tecnológica que permita atender las demandas ciudadanas.

Es de referir que previo a su puesta en marcha, se tuvo que realizar un diagnóstico de las condiciones de servicios de las diferentes delegaciones y barrios con los que cuenta la demarcación, para tener un panorama de las principales problemáticas que aquejan a los vecinos y planificar la estrategia para atenderlas.

Por Guadalupe de la Cruz

Myriam Cárdenas Rojas, diputada priista, dijo que con el objetivo de mantener un trato directo con la ciudadanía que le brindó su confianza el pasado 6 de junio, puso en marcha la oficina móvil de Atención Ciudadana, la cual recorrerá todos los días las comunidades, calles y caminos del distrito 45.

“La población de este distrito, integrado por Almoloya de Juárez, Otzolotepec y Temoaya, en muchas ocasiones no tiene la facilidad de trasladarse desde sus comunidades hasta la sede distrital, por lo que una oficina móvil, instalada en una camioneta, será la mejor opción para dar respuesta a sus demandas”, indicó.

La también legisladora estuvo acompañada del coordinador del grupo parlamentario del PRI, Elías Rescala Jiménez, donde agregó que es muy importante que la gente vea que sus autoridades regresan después de ir a solicitarles el voto pero, sobre todo, que le darán respuesta a cada una de las necesidades que los aquejan.

“Es una instrucción de nuestro coordinador, que todos los diputados regresemos a las comunidades, primero, a darle gracias a la gente que confió en nosotros con su voto, y después a trabajar de la mano y así saber de viva voz cuáles son sus necesidades y así lo haremos”, comentó.

Finalmente, Elías Rescala dijo que el trabajo de un diputado también se puede y debe hacer cerca de las personas; destacó la sensibilidad de la legisladora que ya presentó una primera iniciativa en beneficio de los artesanos de la pirotecnia, la que, una vez aprobada, impactará de forma benéfica en su actividad.

Cabe mencionar que previo al corte del listón inaugural, las y los legisladores, acompañados de Óscar Sánchez García, presidente electo de Almoloya de Juárez, entregaron apoyos funcionales y recursos que forman parte de las primeras gestiones de la legisladora para quienes habitan el distrito que representa.