La 16° edición de la Semana Nacional de Educación Financiera (SNEF) organizada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) se encuentra en marcha. Su objetivo principal es promover el buen manejo de las finanzas personales y mejorar la salud financiera de la población.

Por primera vez, la SNEF se presenta en un formato híbrido, ofreciendo actividades en línea a nivel nacional e internacional para ciudadanos mexicanos en el extranjero. Este evento gratuito y familiar proporciona una variedad de oportunidades de aprendizaje en temas financieros de manera amigable y lúdica, destinado para todas las edades.

La temática de la SNEF 2023 es «Controla tus finanzas y mejora tu salud financiera» y presenta más de 800 conferencias en línea y una plataforma virtual fintech de acceso constante, donde los participantes pueden explorar y aprender sobre distintas instituciones financieras y sus servicios.

Adicionalmente, este año se ofrece la posibilidad de asistir de manera presencial en la sede central, ubicada en el Complejo Cultural Los Pinos, con 55 instituciones gubernamentales, bancos, aseguradoras y otros actores del sector financiero, proporcionando 72 stands y dos auditorios para la realización de actividades.

El evento también se extiende a mexicanos en el extranjero, con la colaboración de la Secretaría de Relaciones Exteriores y el Instituto de los Mexicanos en el Exterior, ofreciendo 259 actividades en 51 representaciones diplomáticas en Estados Unidos, América Latina, Europa y Canadá.
Una plataforma fintech digital estará disponible a partir del 23 de octubre hasta el 31 de diciembre, con la participación de 18 instituciones del sector financiero y autoridades regulatorias.

El sitio web de la Semana Nacional de Educación Financiera 2023, disponible desde el 9 de octubre hasta el 31 de diciembre, proporciona una amplia gama de recursos educativos, incluyendo infografías, videos y la agenda de conferencias.

Finalmente, las Unidades de Atención a Usuarios de la Condusef llevarán a cabo 200 intervenciones educativas de educación financiera de forma presencial a nivel nacional.

Hasta junio del 2023, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), atendió 67 mil 422 reclamaciones bancarias.

En este sentido, la Comisión exhortó al público en general a revisar y comparar
antes de contratar algún producto o servicio financiero, para determinar la opción conveniente.

De las principales causas de reclamación, destacan la transferencia electrónica no reconocida y los consumos no reconocidos.

Entre los índices de reclamación destacan el banco: Scotiabank con 306 reclamaciones por cada millón de contratos, Banco Nacional de México con 237 y Banorte con 186.

Es importante señalar que tener el porcentaje de reclamaciones tiene que ver con el número de clientes de casa banco, con productos y/o servicios financieros que otro.

BBVA presenta 19% de participación del total de las reclamaciones ante la CONDUSEF, ocupando el segundo lugar, pero en el caso del índice de reclamación presenta 106 reclamaciones por cada millón de contratos lo que lo ubica en la cuarta mejor posición.

Entre los productos más reclamados de los principales bancos están la tarjeta de débito con 28% de participación y 18 mil 106 reclamaciones; seguido de tarjeta de crédito con 24%, 15 mil 474; y cuenta de ahorro con 10% 6 mil 248.

Respecto a la resolución favorable al usuario, la tarjeta de crédito presentó 50% mientras que la tarjeta de débito 39%.

En lo que concierne a los bancos que muestran un porcentaje más alto de
resolución favorable para los usuarios, destacan Scotiabank con 47%, seguido por
BBVA México con 46% y HSBC con 44%.

Entre los estados que cuentan con más reclamaciones son: Ciudad de México
encabezó la lista con la cifra más alta de reclamaciones, llegando a un total de
18 mil 510, lo que representa el 29% del total, le sigue Jalisco, que presentó 4 mil 807 reclamaciones, equivalente al 8%, y Puebla con un registro del 4%, alcanzando un total de 2 mil 811 reclamaciones.

Durante los primeros siete meses de 2023, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió 20 mil 254 reclamaciones de las y los mexiquenses, ello representó un crecimiento del 5% con respecto al 2022.

Del total de las reclamaciones recibidas a nivel nacional, el Estado de México concentró el 12.3%. a la par, se indica que, del total de asuntos la Unidad de Atención a Usuarios (UAU) ubicada en el Estado de México solamente recibió 3 mil 549 asuntos, es decir el 17.5%, mientras que el 62.3% fueron presentados en el área metropolitana y el resto en otras UAU de otros estados.

De manera detallada, se precisa que el municipio de Ecatepec fue el que mayor número de reclamaciones presentó con el 8.3% del total, seguido de Nezahualcóyotl con el 7.1%, Naucalpan, Toluca y Tlalnepantla.

Por otro lado, se refiere que la causa más reclamada fue la “Transferencia electrónica no reconocida”, después de la disposición de efectivo en cajero no reconocida y el incumplimiento con los términos del contrato.

En este sentido, se indica que los asuntos relacionados con la Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y el Crédito Personal que en conjunto representan el 38.8% del total de las reclamaciones en la entidad.

De las 5 instituciones con mayor número de reclamaciones de la entidad, destacó Citibanamex con un aumento de 26.6% en relación al mismo periodo de 2022; mientras que BBVA fue quien resolvió más a favor del usuario con el 50%. Por su parte, Santander mostró un decremento en sus reclamaciones de 24.4%.

Otros datos aportados por Condusef indican que, del total de reclamaciones recibidas de este Estado, el 35.1% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por Transferencias electrónicas y Consumos no reconocidos en la cuenta.

Cabe señalar que de las reclamaciones concluidas se recuperó un monto de 128.8 millones de pesos en favor de los usuarios.

El Buen Fin 2022 se celebrará del 18 al 21 de noviembre, mismo que se perfila como el evento más importante del año para el sector de Comercio, por lo que se espera una derrama superior a los 195 mil millones de pesos a nivel nacional mientras que, en el estado, podría generar una derrama de 21 mil 500 millones de pesos, con promociones y descuentos en distintos bienes, servicios e incluso en productos turísticos.

Lo anterior fue dado a conocer la Cámara Nacional de Comercio Servicios y Turismo del Valle de Toluca quienes en coordinación con autoridades federales como la SAT; PROFECO, CONDUSEF, estatales como la dirección general de Comercio y autoridades municipales de los 68 municipios que conforman su jurisdicción a través de las direcciones de desarrollo económico dieron inicio al fin de semana más barato del año.

En un recorridos por los municipios de Toluca, Lerma, San Mateo Atenco, Metepec y Valle de Bravo, en donde participó Juan Pedrozo González, director general de comercio; Manuel Álvarez Cos, director de la PROFECO; Abraham G. Velázquez Cobos, administrador Desconcentrado de Servicios al Contribuyente de México “1”; Claudia Lourdes Medina Rojas, subdelegada titular de la CONDUSEF en el Estado de México; consejeros y vicepresidentes de la CANACO SERVyTUR se dio a conocer que durante esta edición se alcanzó un registro de 17 mil 900 empresas
en el Portal de Buen Fin de la CANACO Valle de Toluca, es decir un 26 por ciento
más que en el 2021.

Esta fiesta comercial, impulsada por la Secretaría de Economía y en la que
participan otras asociaciones y organizaciones empresariales, podría generar una derrama de más de 195 mil millones de pesos, a nivel nacional mientras que, en el estado, podría generar una derrama de 21 mil 500 millones de pesos, durante los cuatro días de noviembre en los que los establecimientos comerciales tendrán oportunidad de brindar atractivas ofertas y promociones.

Las autoridades hicieron un llamado para que los consumidores sepan aprovechar las ofertas y promociones que habrá, tanto en servicios y productos, desde bienes de consumo general, electrónica, viajes, paquetes turísticos, reservaciones en hoteles, ropa, electrónica y línea blanca, solo por mencionar algunos rubros.

Durante la temporada del Buen fin, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) dio a conocer que estarán recibiendo quejas las 24 horas del día en beneficio de los usuarios que se sientan agredidos por las acciones financieras que no autorizaron.

Claudia Lourdes Medina Rojas, subdelegada titular de la CONDUSEF en el Estado de México además hizo un llamado a la población en general ha no realizar gastos innecesario o a largo plazo con trajeras de crédito, que con el paso de los días se vuelvan insostenibles para el cuentahabiente.

«Debemos tener cuidado con el manejo de nuestra tarjeta, no perderla de vista, de no realizar pagos a largo plazo o endeudamiento que no sean necesarios, porque después resulta contraproducente», indicó.

El servicio que estará brindando la CONDUSEF, dijo, serán las 24 horas del día y la ciudadanía lo puede hacer lo puede hacer a través de un chat vía telefónica, correo electrónico o directamente en las oficinas.

De igual forma precisó que los cuentahabientes también pueden ingresar a la página de la de dependencia y llenar un formato para que puedan interponer su queja, además de que deben tener a la mano diversos documentos que serán solicitados y que deberán anexar para poder hacer válida su querella.

«La CONDUSEF cuenta además con el servicio de conciliación electrónica, lo cual, facilita que la solución a su demanda sea mucho más rápida y sin tanto tiempo de espera en alguna oficina, por lo que invitamos a los cuentahabientes a hacer uso de las herramientas que la dependencia pone a sus disposición», concluyó.