Didi, la empresa de movilidad y entrega de alimentos, se prepara para competir en el mercado de servicios financieros en México.

Tras haber incursionado en el negocio de préstamos en 2021, Didi dará un paso adicional al crear una aplicación independiente que agrupa todos sus servicios financieros. Esta aplicación permitirá a Didi ofrecer sus productos a personas que actualmente no son usuarios de su plataforma de movilidad y entregas, y se prevé su lanzamiento este mismo año.

La gerente senior de Comunicación de Movilidad y Servicios Financieros de Didi, Marisa Hurtado, explicó que la nueva aplicación, denominada «Didi Finanzas», integrará todos los servicios financieros de la empresa, incluyendo préstamos, tarjetas de crédito, y Didi Pay, que permite realizar pagos de servicios como internet, impuestos, televisión de paga, compra de regalos y recargas telefónicas.

Con esta iniciativa, Didi busca ampliar su base de usuarios, brindando acceso a servicios financieros a personas que no utilizan sus servicios de movilidad y entrega de comida.

Marisa Hurtado subrayó que la misión de Didi es hacer que la vida sea más fácil para las personas, y que la incursión en servicios financieros está impulsada por el deseo de promover la inclusión financiera y la accesibilidad. Didi lanzó Didi Préstamos en 2021, que hasta mayo de 2023 ya había otorgado préstamos por un total de 5 millones de pesos.

Además, la empresa recientemente ingresó al negocio de las tarjetas de crédito en México para competir con bancos y fintechs, con el objetivo de fortalecer su ecosistema financiero.

Actualmente, Didi opera como entidad financiera bajo la figura de Sociedad Financiera de Objeto Múltiple No Regulada (Sofom ENR), supervisada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Para brindar estos servicios, Didi debe registrarse ante la Condusef y la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), específicamente en el ámbito de la prevención de lavado de dinero.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) propuso a los ciudadanos a participar en una acción colectiva contra Palacio de Hierro. Este llamado busca proteger los derechos de los consumidores y asegurar que las empresas rindan cuentas por sus acciones.

La acción colectiva surge debido a denuncias de consumidores que reportaron incumplimientos de ofertas, cancelaciones de compras y la no entrega de productos durante los años 2021, 2022 y 2023. La Profeco busca que todos los afectados se unan para fortalecer la demanda.

La Profeco realiza acciones colectivas contra empresas que no cumplen con la entrega de bienes o servicios, o aquellas que ofrecen un servicio deficiente. Este mecanismo legal permite a los consumidores unirse para defender sus derechos y buscar reparación.

A través de las acciones colectivas, los ciudadanos pueden organizarse para denunciar violaciones a sus derechos. Este tipo de acciones permite reclamaciones en diversas áreas, como consumo, servicios financieros y medio ambiente, entre otras. Además, facilita el acceso a la justicia y reduce los costos procesales, al promover un solo juicio en representación de todos los afectados.

Según la Profeco, se puede iniciar una acción colectiva cuando se producen daños a los consumidores y usuarios de bienes o servicios públicos o privados. Esto incluye situaciones de prácticas abusivas por parte de las empresas y daños al medio ambiente.

Para sumarse a la acción colectiva, la Procuraduría proporcionó una serie de indicaciones. En primer lugar, los afectados deben presentar documentación, ya sea física o en línea.

La documentación necesaria incluye el formato de consentimiento expreso, un formato adicional de datos personales, una relatoría de hechos firmada por el consumidor afectado que indique cómo, cuándo y dónde ocurrió el perjuicio, y documentos que acrediten la relación de consumo, como facturas, contratos, comprobantes de depósitos, correos electrónicos, entre otros.

Este tipo de acciones colectivas refuerzan el poder del consumidor y ayudan a establecer un precedente de rendición de cuentas para las empresas. La Profeco continúa trabajando para garantizar la protección de los derechos de los consumidores.