Redacción
La Cruz Roja Mexicana Delegación Toluca y Casa Alef pusieron en marcha una línea de Contención Emocional y Urgencias Psicológicas disponible las 24 horas, como parte de una alianza que también incorpora atención presencial para personas que enfrentan ansiedad, depresión, duelo, violencia, ideación suicida u otras situaciones de crisis.
Mario Vázquez de la Torre, presidente del Consejo de Cruz Roja Mexicana Delegación Toluca, explicó que la atención de emergencia no termina en las lesiones físicas, pues pacientes y familiares también enfrentan situaciones emocionales derivadas de accidentes, fallecimientos, hechos de violencia o intentos de suicidio. La línea recibe llamadas y mensajes de WhatsApp en el número 722 128 1347.
La atención de contención en el área de urgencias será gratuita para pacientes y familiares, mientras que la consulta psicológica y el seguimiento terapéutico tendrán una cuota de recuperación de 300 pesos, frente a costos que, de acuerdo con los responsables del programa, pueden rondar los 700 pesos en otros espacios. El servicio presencial funciona en el consultorio 3 del área de especialidades de la Cruz Roja Toluca.
Daniel Sánchez, director general de Casa Alef, detalló que en el proyecto participan más de 15 especialistas. De ellos, seis terapeutas apoyan diariamente en el área de urgencias y un psicólogo atiende consulta especializada. La estrategia también contempla servicios dirigidos a niñas, niños, adolescentes, adultos mayores, trabajadores y personal médico y paramédico.
Aunque la presentación formal se realizó ahora, el servicio comenzó a operar meses atrás y ya registra más de 40 intervenciones mediante la línea de atención, principalmente por cuadros de ansiedad, depresión, ideación suicida y otras crisis. También se brindó acompañamiento a personas que intentaron quitarse la vida, familiares de pacientes fallecidos y personal paramédico expuesto de manera constante a situaciones de emergencia.
Sánchez señaló que una crisis puede identificarse cuando una persona piensa en hacerse daño o lastimar a terceros, o cuando deja de realizar actividades cotidianas como comer, dormir, bañarse o acudir al trabajo. Explicó que la contención representa únicamente el primer paso y debe concluir con una canalización o seguimiento profesional de acuerdo con cada caso.
La alianza incluye además capacitación para personal de la Cruz Roja en primeros auxilios psicológicos, manejo del duelo, atención de crisis y contención emocional, así como talleres comunitarios sobre prevención del suicidio y violencia. También se realizará una evaluación sobre el estado de salud mental del personal paramédico para determinar acciones específicas de atención.
Casa Alef informó que prepara, junto con Cruz Roja, un diagnóstico sobre el impacto de las crisis emocionales en Toluca y prevé presentar hacia finales de septiembre información más detallada sobre los casos atendidos. La estrategia también tendrá presencia en la zona norte del municipio mediante el trabajo coordinado con el puesto de socorros de la Cruz Roja y los servicios psicológicos instalados en esa región.
