Redacción
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) propuso a los ciudadanos a participar en una acción colectiva contra Palacio de Hierro. Este llamado busca proteger los derechos de los consumidores y asegurar que las empresas rindan cuentas por sus acciones.
La acción colectiva surge debido a denuncias de consumidores que reportaron incumplimientos de ofertas, cancelaciones de compras y la no entrega de productos durante los años 2021, 2022 y 2023. La Profeco busca que todos los afectados se unan para fortalecer la demanda.
La Profeco realiza acciones colectivas contra empresas que no cumplen con la entrega de bienes o servicios, o aquellas que ofrecen un servicio deficiente. Este mecanismo legal permite a los consumidores unirse para defender sus derechos y buscar reparación.
A través de las acciones colectivas, los ciudadanos pueden organizarse para denunciar violaciones a sus derechos. Este tipo de acciones permite reclamaciones en diversas áreas, como consumo, servicios financieros y medio ambiente, entre otras. Además, facilita el acceso a la justicia y reduce los costos procesales, al promover un solo juicio en representación de todos los afectados.
Según la Profeco, se puede iniciar una acción colectiva cuando se producen daños a los consumidores y usuarios de bienes o servicios públicos o privados. Esto incluye situaciones de prácticas abusivas por parte de las empresas y daños al medio ambiente.
Para sumarse a la acción colectiva, la Procuraduría proporcionó una serie de indicaciones. En primer lugar, los afectados deben presentar documentación, ya sea física o en línea.
La documentación necesaria incluye el formato de consentimiento expreso, un formato adicional de datos personales, una relatoría de hechos firmada por el consumidor afectado que indique cómo, cuándo y dónde ocurrió el perjuicio, y documentos que acrediten la relación de consumo, como facturas, contratos, comprobantes de depósitos, correos electrónicos, entre otros.
Este tipo de acciones colectivas refuerzan el poder del consumidor y ayudan a establecer un precedente de rendición de cuentas para las empresas. La Profeco continúa trabajando para garantizar la protección de los derechos de los consumidores.
