Redacción
El Gobierno del Estado de México, a través de la Secretaría de Movilidad (Semov), ha lanzado un nuevo canal para realizar trámites y presentar denuncias mediante la plataforma de mensajería WhatsApp. El Chatbot MOVIMEX, disponible en el número +52 722 226 93 13, se convierte en una herramienta innovadora para mejorar la comunicación entre la ciudadanía y las autoridades responsables de la movilidad.
El Secretario de Movilidad, Daniel Sibaja González, destacó que esta iniciativa busca optimizar los servicios y facilitar el acceso a la información de manera amigable y segura. Los usuarios deben agregar el número de contacto en su lista de teléfonos y enviar un mensaje de “Hola” para acceder al menú de opciones del chatbot.
El Chatbot MOVIMEX permite realizar diversas consultas y trámites, tales como la tramitación o renovación de licencias de conducir, obtener asesoría para completar trámites de manera eficiente y consultar los costos de grúas y corralones. También facilita la denuncia del mal estado de carreteras y accidentes viales en los 125 municipios del Estado de México.
Otra función importante del Chatbot es la capacidad de presentar quejas y denuncias relacionadas con la movilidad, así como reportar problemas con el servicio del Mexicable y Mexibús, que forman parte del Sistema de Transporte Masivo y Teleférico del Estado de México.
El uso del Chatbot MOVIMEX no tiene costo y es accesible para todos los usuarios. Además, ofrece la posibilidad de contactar directamente con servidores públicos de la Secretaría de Movilidad para recibir asesoría adicional y realizar un seguimiento de quejas o denuncias. La plataforma también proporciona enlaces al portal oficial de la Secretaría para información adicional.
Durante la presentación, el Secretario Sibaja explicó que cada trámite o queja recibirá un número clave para su seguimiento. Los usuarios pueden ingresar este número en el chatbot para consultar el estatus de sus solicitudes de manera automatizada.
Se reconoció la colaboración de Meta, empresa propietaria de WhatsApp, en el desarrollo de este proyecto. Íñigo Fernández Baptista, Director de Políticas Públicas para México, Centroamérica y el Caribe en Meta, expresó su satisfacción por trabajar con la Secretaría de Movilidad y destacó el compromiso de Meta para ofrecer información segura y verificable a través de WhatsApp.
