* En sus procesos de atención al ciudadano, informó la alcaldesa Denisse Ugalde Alegría, quien reiteró su compromiso de seguir trabajando hasta el último día de su gestión.
Constancia de la calidad, eficiencia y eficacia, Tlalnepantla mantuvo su Certificación ISO 9001:2015 por los procesos del Centro de Atención Integral al Ciudadano (CAIC), la Unidad Municipal de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Protección de Datos Personales, así como del programa “Respuesta en 24 Horas”.
”En tres años hemos atendido cada uno de los 10 ejes rectores que nos planteamos al inicio de la administración 2016-2018, y hoy la empresa American Trust Register (ATR), certifica que cumplimos con los objetivos”, afirmó.
Y reiteró su compromiso de seguir trabajando hasta el último día de su gestión, atendiendo cada una de las demandas de la población, para procurarles una mejor calidad de vida.
Ante Luis Carlos Martínez Quiñones, subdirector comercial de ATR, Ugalde Alegría resaltó el impacto de este logro gubernamental, ya que los ciudadanos tienen la certeza de que reciben atención y servicios de calidad.
Destacó el trabajo de los titulares y servidores públicos del CAIC; de la Unidad Municipal de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Protección de Datos Personales; de Servicios Urbanos, el Organismo de Agua OPDM y del Instituto de Salud, estas tres últimas áreas, las responsables de operar el programa “Respuesta en 24 Horas”.
El subdirector comercial de ATR, Luis Carlos Martínez Quiñones, reconoció el esfuerzo y compromiso de la alcaldesa Denisse Ugalde y de cada una de las áreas involucradas, para mantener la certificación en dichos procesos, ya que para conservarla se requiere cumplir los objetivos planteados por la administración 2016-2018.
Por su parte, la secretaria técnica de la Presidencia, Angélica García Arriaga, informó que para alcanzar esta meta, se desarrollaron cuatro etapas: la capacitación del personal de las áreas involucradas, la implementación de nuevas medidas para detectar fallas, auditorías internas y finalmente, auditorías externas a cargo de American Trust Register.
