Guadalupe de la Cruz
La Terminal de Autobuses de Toluca experimentó en fechas recientes el incremento en las corridas a diferentes destinos como el número de pasajeros, lo que ocasionó que diversos usuarios al llegar a su destino se dieran cuenta que su equipaje no estaba y que por “equivocación” fue entregado a otros clientes.
Al respecto el delegado de la Cámara Nacional del Autotransporte Pasaje y Turismo (CANAPAT) del Estado de México, Odilón López Nava refirió que no tenía conocimiento de dicho fenómeno o por lo menos no había sido denunciado, por lo que hizo un llamado a las diferentes líneas de autotransporte a tomar cartas en el asunto y darle una solución satisfactoria al pasajero que resulte afectado.
“Nosotros no habíamos tenido conocimiento como CANAPAT del extravío de equipaje en la Terminal de Autobuses de Toluca, por lo que solicitamos a las diferentes líneas dar solución satisfactoria a los usuarios; ya que una vez que los usuarios abordan la unidad y documentan equipaje se le otorga un folio que ampara sus maletas”, mencionó.
Y cuando llega a su destino, dijo, si no le entregan su equipaje en la oficina de la línea se levanta un reporte sobre lo sucedido, y la empresa tiene 36 horas para dar respuesta al usuario sobre la pérdida de su equipaje, aplicando los protocolos correspondientes, por lo que al localizarlo, se contacta al afectado para que acuerden el día y la hora para poder pasar por el equipaje.
“En caso de no recuperar el equipaje del afectado, la empresa involucrada, le tiene que reponer el mismo, se tiene que pagar conforme a la ley, donde el monto corresponde a 15 días de salario mínimo que son poco más de 2 mil pesos”, señaló.
López Nava, hizo un llamado a los pasajeros a que hagan uso de sus derechos y al sucederles algo similar, interpongan la denuncia correspondiente, “ de esta forma la CANAPAT podrá vigilar y auditar a cada una de las empresas y brindar un mejor servicio”.
